Dasar Privasi NagaWin

1 Pengenalan

NagaWin ("kami", "platform kami") komited untuk melindungi privasi dan keselamatan data peribadi setiap ahli yang menggunakan platform nagawin.my dan aplikasi mudah alih kami. Dasar Privasi ini digubal selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia dan amalan terbaik perlindungan data antarabangsa.

Dokumen ini menerangkan secara telus jenis maklumat yang kami kumpul, tujuan pengumpulan tersebut, cara kami melindunginya dan hak-hak yang anda miliki terhadap data peribadi anda sendiri. Kami percaya bahawa ketelusan adalah asas kepada kepercayaan, dan kepercayaan ahli adalah perkara yang kami jaga dengan sungguh-sungguh.

Dengan mendaftar akaun atau menggunakan mana-mana perkhidmatan NagaWin, anda bersetuju dengan terma-terma dalam Dasar Privasi ini. Sekiranya anda tidak bersetuju, sila hentikan penggunaan platform dan hubungi kami untuk memohon pemadaman akaun.

2 Maklumat yang Kami Kumpul

NagaWin mengumpul pelbagai jenis maklumat bergantung kepada cara anda berinteraksi dengan platform kami. Secara umumnya, terdapat dua kategori utama data yang kami urus:

A. Maklumat yang Anda Berikan Secara Langsung

• Maklumat Pendaftaran: Nama penuh, tarikh lahir, jantina, nombor telefon bimbit, alamat e-mel dan kata laluan akaun.
• Maklumat Pengesahan Identiti (KYC): Salinan kad pengenalan (MyKad), pasport atau dokumen pengenalan diri yang sah, serta bukti alamat kediaman semasa.
• Maklumat Kewangan: Nombor akaun bank, nama bank, maklumat dompet e-wang (Touch 'n Go, GrabPay) yang anda daftarkan untuk tujuan deposit dan pengeluaran.
• Komunikasi: Kandungan mesej, aduan atau maklum balas yang anda hantar kepada pasukan sokongan kami melalui Live Chat atau e-mel.

B. Maklumat yang Dikumpul Secara Automatik

• Data Teknikal: Alamat IP, jenis peranti, sistem operasi, jenis dan versi pelayar web, resolusi skrin.
• Data Penggunaan: Halaman yang dilawati, tempoh sesi, permainan yang dimainkan, rekod pertaruhan dan transaksi dalam platform.
• Data Lokasi: Lokasi geografi umum berdasarkan alamat IP untuk tujuan pematuhan kawasan dan keselamatan.
• Data Kuki: Maklumat sesi, keutamaan pengguna dan data analitik yang dikumpul melalui kuki dan teknologi serupa.

3 Cara Kami Menggunakan Data Anda

Setiap maklumat yang kami kumpul digunakan untuk tujuan yang spesifik dan sah. Kami tidak menggunakan data anda untuk tujuan lain selain daripada yang dinyatakan berikut:

• Pengurusan Akaun: Mencipta, mengesahkan dan menyelenggara akaun ahli anda, termasuk pemprosesan pendaftaran dan pengesahan identiti KYC.
• Pemprosesan Transaksi: Memproses deposit dan pengeluaran dengan selamat, mengesahkan pemilikan kaedah pembayaran dan menyimpan rekod transaksi.
• Keselamatan Platform: Mengesan dan mencegah penipuan, pengubahan wang haram, akses tidak sah dan sebarang aktiviti yang mencurigakan dalam platform.
• Sokongan Pelanggan: Membalas pertanyaan, menyelesaikan aduan dan memberikan bantuan teknikal kepada ahli.
• Pematuhan Undang-Undang: Memenuhi kewajipan pelaporan dan pematuhan di bawah undang-undang Malaysia yang berkaitan, termasuk PDPA 2010.
• Peningkatan Perkhidmatan: Menganalisis corak penggunaan untuk menambah baik fungsi platform, pengalaman pengguna dan tawaran permainan.
• Komunikasi Pemasaran: Menghantar maklumat tentang promosi, bonus dan kemaskini platform — hanya kepada ahli yang telah bersetuju untuk menerima komunikasi tersebut.
• Permainan Bertanggungjawab: Memantau corak pertaruhan untuk mengenal pasti tanda-tanda masalah perjudian dan memberikan intervensi awal yang sesuai.

4 Perkongsian Maklumat dengan Pihak Ketiga

NagaWin mengambil pendekatan yang berhati-hati dan terhad dalam perkongsian data ahli. Kami hanya berkongsi maklumat peribadi anda dalam situasi-situasi berikut:

• Pembekal Perkhidmatan Pembayaran: Data transaksi yang diperlukan dikongsi dengan pemproses pembayaran seperti FPX, Touch 'n Go dan GrabPay semata-mata untuk memproses transaksi anda dengan selamat.
• Pembekal Permainan: Maklumat minimum yang diperlukan dikongsi dengan pembekal perisian permainan untuk membolehkan anda mengakses dan bermain permainan dalam platform.
• Perkhidmatan Awan & Infrastruktur: Data disimpan pada pelayan awan yang selamat. Pembekal infrastruktur kami terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat.
• Keperluan Undang-Undang: Kami akan mendedahkan maklumat jika diwajibkan oleh perintah mahkamah, siasatan penguatkuasaan undang-undang atau keperluan pematuhan kawal selia yang sah.
• Perlindungan Hak: Dalam kes di mana pendedahan diperlukan untuk melindungi hak, harta atau keselamatan NagaWin, ahli kami atau orang awam.

Semua pihak ketiga yang kami bekerjasama terikat dengan obligasi perlindungan data yang ketat dan hanya dibenarkan menggunakan maklumat anda untuk tujuan yang telah dipersetujui. Kami tidak pernah menjual atau menyewakan data peribadi ahli kepada mana-mana pihak untuk tujuan pengiklanan atau pemasaran pihak ketiga.

5 Keselamatan Data

NagaWin melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan terkini untuk memastikan data anda sentiasa dilindungi daripada akses tanpa kebenaran, kehilangan atau penyalahgunaan.

• Penyulitan SSL 256-bit: Semua komunikasi antara peranti anda dan pelayan NagaWin dilindungi dengan penyulitan peringkat tinggi yang sama digunakan oleh institusi perbankan.
• Storan Data Selamat: Data peribadi dan kewangan disimpan dalam pangkalan data yang terlindung dengan kawalan akses berlapis dan pemantauan berterusan.
• Pengesahan Dua Faktor (2FA): Ahli digalakkan untuk mendayakan 2FA bagi menambah lapisan keselamatan tambahan kepada akaun mereka.
• Audit Keselamatan Berkala: Platform kami menjalani pengujian penembusan dan audit keselamatan secara berkala oleh pihak bebas untuk mengenal pasti dan menangani sebarang kelemahan.
• Pemantauan 24/7: Sistem pengesanan ancaman kami beroperasi sepanjang masa untuk mengesan sebarang aktiviti mencurigakan secara masa nyata.

6 Kuki & Teknologi Penjejakan

NagaWin menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman anda di platform kami. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan pada peranti anda apabila anda melawat laman web kami.

Kami menggunakan pelbagai jenis kuki untuk tujuan yang berbeza:

• Kuki Penting: Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti pengesahan log masuk dan keselamatan sesi. Kuki ini tidak boleh dinyahdayakan.
• Kuki Prestasi: Mengumpul maklumat tentang cara anda menggunakan platform (halaman yang dilawati, masa di halaman) untuk membantu kami menambah baik perkhidmatan. Semua data dikumpul secara tanpa nama.
• Kuki Kefungsian: Mengingati keutamaan anda seperti bahasa, tetapan paparan dan maklumat log masuk untuk memberikan pengalaman yang lebih peribadi.
• Kuki Analitik: Digunakan untuk memahami corak penggunaan keseluruhan platform bagi tujuan pembangunan dan penambahbaikan berterusan.

Anda boleh mengurus tetapan kuki melalui pelayar web anda pada bila-bila masa. Sila ambil perhatian bahawa menyahdayakan kuki tertentu mungkin mempengaruhi fungsi sesetengah bahagian platform kami.

7 Hak-Hak Anda Terhadap Data Peribadi

Sebagai ahli NagaWin, anda mempunyai hak-hak tertentu berkaitan data peribadi anda di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 Malaysia. Kami menghormati dan menyokong pelaksanaan hak-hak ini sepenuhnya:

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, hubungi pasukan privasi kami melalui Live Chat atau e-mel di [email protected]. Kami akan membalas permintaan anda dalam masa 14 hari bekerja.

8 Penyimpanan & Pemadaman Data

NagaWin menyimpan data peribadi ahli hanya selama yang diperlukan untuk memenuhi tujuan asal pengumpulan atau seperti yang diwajibkan oleh undang-undang. Berikut adalah garis panduan penyimpanan umum kami:

• Data Akaun Aktif: Disimpan sepanjang tempoh akaun anda aktif ditambah dengan tempoh penyimpanan mandatori selepas penutupan akaun.
• Rekod Transaksi Kewangan: Disimpan selama minimum 7 tahun selaras dengan keperluan undang-undang Malaysia berkaitan rekod kewangan dan pencegahan pengubahan wang haram.
• Log Keselamatan: Disimpan selama 12 bulan untuk tujuan pengesanan penipuan dan siasatan keselamatan.
• Data Komunikasi Sokongan: Disimpan selama 3 tahun dari tarikh interaksi terakhir.
• Data Pemasaran: Dihapuskan dalam masa 30 hari selepas anda menarik balik persetujuan untuk menerima komunikasi pemasaran.

Apabila data tidak lagi diperlukan dan tiada kewajipan undang-undang untuk menyimpannya, kami akan memadamkan atau menyahtanda jati maklumat tersebut dengan selamat menggunakan prosedur yang diiktiraf industri.

9 Privasi Kanak-Kanak

Platform NagaWin adalah untuk pengguna dewasa berumur 18 tahun ke atas sahaja. Kami tidak dengan sengaja mengumpul sebarang maklumat peribadi daripada individu yang berumur di bawah 18 tahun.

Sekiranya kami mendapati bahawa data peribadi seorang kanak-kanak di bawah umur telah dikumpul tanpa pengetahuan kami, kami akan mengambil langkah segera untuk memadamkan maklumat tersebut dan menutup akaun berkenaan. Ibu bapa atau penjaga yang mempunyai kebimbangan tentang perkara ini digalakkan untuk menghubungi kami dengan segera.

10 Perubahan kepada Dasar Privasi Ini

NagaWin berhak untuk mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang atau peningkatan platform. Sebarang perubahan yang material akan dimaklumkan kepada ahli melalui notis yang jelas di laman web kami atau melalui e-mel sekurang-kurangnya 14 hari sebelum perubahan tersebut berkuat kuasa.

Tarikh "Kemaskini Terakhir" di bahagian atas dokumen ini akan dikemas kini setiap kali perubahan dibuat. Kami menggalakkan anda untuk menyemak halaman ini secara berkala. Penggunaan berterusan platform NagaWin selepas perubahan tersebut berkuat kuasa dianggap sebagai penerimaan anda terhadap Dasar Privasi yang telah dipinda.

11 Hubungi Kami

Sekiranya anda mempunyai sebarang soalan, kebimbangan atau permintaan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara kami mengendalikan data peribadi anda, sila hubungi kami melalui saluran berikut:

• Live Chat: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu — cara paling cepat untuk mendapat respons segera.
• E-mel Privasi: [email protected] — khusus untuk pertanyaan berkaitan perlindungan data dan privasi.
• E-mel Sokongan Am: [email protected]
• FAQ: Lawati halaman Soalan Lazim kami untuk jawapan kepada pertanyaan biasa.

Pasukan privasi kami berkomitmen untuk membalas semua pertanyaan berkaitan data dalam masa 14 hari bekerja. Untuk isu yang lebih mendesak, sila gunakan Live Chat agar kami dapat membantu anda dengan lebih cepat.